Política de reembolso
Obrigada por comprares na Exclusiva Presentes
Queremos que fiques sempre satisfeito(a) com a tua compra! Por isso, tens 15 dias a partir da data em que recebes a encomenda para pedir troca ou devolução (salvo exceções abaixo). Depois desse prazo, já não conseguimos aceitar devoluções ou reembolsos.
Esta política aplica-se apenas a ARTIGOS SEM PERSONALIZAÇÃO.
Os artigos personalizados, da marca Exclusiva Presentes não podem ser devolvidos, a não ser que tenham chegado danificados ou com algum defeito.
1- Condições de Elegibilidade
O artigo tem de estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, cheiros ou danos.
Deve vir com todas as etiquetas, embalagem original e, se aplicável, brindes de oferta.
Só aceitamos devolução de artigos a preço normal. Produtos em promoção/saldo não podem ser devolvidos.
2- Processo de Devolução e Troca
Basta enviar-nos um e-mail para exclusivalojaonlinept@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução/troca.
Assim que recebermos o artigo e confirmarmos que está tudo certo, fazemos a troca ou devolvemos o valor pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3- Custos da Devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, pois a Exclusiva Presentes não se responsabiliza por perdas durante o transporte da devolução.
4- Prazo do Reembolso
O reembolso é feito até 14 dias úteis depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido.
Se o cliente já tiver informado a intenção de devolução mas ainda não tiver enviado o artigo, podemos esperar pela receção ou prova de envio antes de processar o reembolso.
5- Exclusões
Não estão incluídos na nossa política de devoluções: Artigos personalizados e artigos em qualquer tipo de promoção.
6- Contacto
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda com a tua devolução ou troca, fala connosco: Exclusivalojaonlinept@gmail.com 📩